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隨著2014年11月11日的臨近，電商圈漸漸開始沸騰起來，各大電商平臺紛紛開始部署招商，電商企業/賣家早早著手備貨、增設客服人員，快遞公司則大量招兵買馬，雙十一早已不是天貓一家的事兒，也從來不是促銷、特賣那麼簡單，隨著覆蓋面和影響力的不斷擴大，雙十一已經成為整個電商界的盛會和挑戰。
500億的銷售目標，淘寶網、聚划算、天貓國際和速賣通等平臺的傾力加盟，再加上全國各類電商的廣泛參與，可以預見今年雙十一將再創網絡零售成交額新高。從另外一個角度看，巨大的銷售額則意味著巨大的發貨量，對於電商企業/賣家來說，若能快速準確地將訂單發出，則是名利雙收，不然，就極有可能是搭了好評又賠錢。在雙十一這種瘋狂模式下，發貨壓力巨大，臨時狀況隨時發生，分秒間就決定成敗，而能否頂住超大量訂單的壓力，做到快速準確發貨取決於電商倉庫管理的功力。
軟件系統是硬實力
電商倉庫管理的複雜程度已不是單憑人工作業就能勝任，倉庫管理系統已經成為基本配備，軟件系統的功能性和承載力則是考察電商倉庫管理的重要指標。那麼如何選擇電商倉庫管理系統?
首先，在日常發貨情況下，強大的倉庫管理系統能夠適用於電商倉儲、供應鏈倉儲管理等多倉庫、多貨主管理等多種模式，對收貨到出貨的全部流程進行可視化管控，並延伸至上下游環節，使電商能夠立足倉庫管理指導生產、採購、營銷、配送等。
其次，在雙十一等峰值發貨時期，通過實時可視化監管，能夠對現場資源和人員進行靈活調配，迅速響應異常情況，並及時處理、解決問題，進行多重放錯設計，不斷對操作進行檢驗，從而提高發貨效率、減少錯漏發，避免爆倉。
同時，還應關註倉庫管理系統的成熟度和發展性，只有運作成熟，積累了多次雙十一等峰值發貨活動的經驗，並不斷地進行優化升級，才能經得起雙十一的考驗，符合電子商務快速發展的要求。
硬件設施要有張力
做好電商倉庫管理不僅要有軟件系統，高效實用的硬件設施必不可少，軟硬件的配合程度對於提高倉庫作業效率，應對雙十一等訂單高峰具有決定性意義。網倉科技COO羅貴透露，網倉科技已經聯手天奇股份，發揮各自在軟件、硬件方面的優勢，共同打造高度信息化、高度自動化、精細化、智能化的第四代倉儲，提供綜合性的一站式倉儲解決方案和一整套管理咨詢服務。
電商零售具有季節性和周期性，進出貨較頻繁，貨架、流水線、操作台等設備不僅要與管理系統高度配合，還應具有應變的張力。如通過動態存儲方式提高貨架容積率，通過參數設置調節流水線運作速率，合理空間規劃可對各崗位操作台按需進行增減設置等。採用標準化硬件，對倉庫作業進行標準化管理，提高硬件設施張力，使倉庫軟、硬件協調作戰，提高倉庫運作效率，降低成本，才能從根本上解決爆倉問題。
雙十一已經迫在眉睫，無論是升級倉庫管理系統，還是擴展硬件設施都不是短時間可以完成的，那麼電商企業和倉儲服務商還能做些什麼呢?
優化流程規劃
做好活動前規劃。提早準備，規劃專門的活動方案，是應對雙十一的重要策略。可根據企業/賣家的歷史銷售數據、行業銷售數據運用系統進行大數據分析，作出科學預測，按單量預計，確定人員、設備、耗材、活動商品、快遞等，並落實專人確定資源到位。
規劃專門的活動區域，並可對活動商品進行適量的預包裝，避免因訂單大批涌入而造成的揀選、包裝延誤，縮短訂單處理時間。
優化作業流程。根據倉庫面積和庫內佈局，合理規劃各操作環節，按照實際操作步驟，合理佈局流水線及操作台，使倉庫內各環節銜接流暢;規劃最優揀選路徑，提高揀選效率;對作業區與存儲區採用二八分配原則，提高倉庫容積率;預留合理的堆放區和操作區，可隨時增設入庫、清點、包裝等操作台，以應對雙十一期間突增的作業量。
規劃單獨的退、換貨流程，避免雙十一期間退換貨不及時、流程混亂等現象，降低逆向物流成本。
加強現場管控
雙十一當天，大批訂單在短時間內集體涌入，突發異常隨時可能發生。制訂活動方案必須細緻全面，將現場所有的佈局、流程、作業時間、人員安排、以及可能發生的狀況等全部方案考慮範圍，並根據合理分析做好細節安排，加強對倉庫作業現場的管控力。
採用對訂單進行波次控制，緩解系統和人員作業壓力;對現場作業情況進行實時可視化管控，提前預設應急策略，以最快的速度響應和解決異常;根據實際需要，靈活調配人員和崗位，避免某一作業環節擁堵而造成爆倉。
業內人士分析，歷經去年雙十一，各方參與者均領會到“業績非第一要義”。的確，雙十一期間，能否快速準確發貨已經成為決定整個活動成敗的關鍵之一，電商倉儲管理在整個電商供應鏈中的作用也越來越得到行業各界的重視。羅貴提出，要做好電商倉儲管理，硬實力與軟實力缺一不可，尤其在雙十一期間，除了依靠強大信息系統和相配套的硬件設施等硬實力，更需要流程規劃和現場管控等軟實力，做到快速準確發貨，贏得經濟與名譽雙效益。 （原標題：瘋狂雙十一：一秒天堂，一秒地獄）
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